Задумайтесь, что делать, если после покупки новой крупногабаритной вещи, такой как холодильник или стиральная машина, вы обнаружили брак? Продавец может требовать, чтобы вы самостоятельно организовали и оплатили доставку обратно на склад. Однако, по закону, вы не обязаны это делать!
Что говорит закон?
Законодательство РФ "О защите прав потребителей" защищает права покупателей, и в нем прописаны важные нюансы для возвращения крупных товаров. В частности, согласно Части 7 Статьи 18 Закона, потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара, а также положения, касающиеся доставки товара весом более 5 кг.
Эти нормы четко определяют, что:
- При возврате крупногабаритных товаров, таких как холодильники, диваны или тренажеры, организация доставки лежит на продавце.
- Потребитель лишь обязан обеспечить доступ к товару для его забора, не тратя свои средства на доставку.
- Если продавец отказывается забрать товар, потребитель вправе нанять машину самостоятельно и позже потребовать компенсацию за потраченные средства.
Судебная практика на стороне потребителей
Не так давно в Верховном Суде РФ был рассмотрен случай, когда покупатель нового автомобиля обнаружил скрытые повреждения на бампере. Продавец настаивал на том, чтобы покупатель сам доставил автомобиль для проверки. Суд встал на сторону потребителя, указав, что обязанность по доставке лежит на продавце.
Этот прецедент подтверждает, что закон на стороне потребителей. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, не стоит воспринимать это как данность.
Что делать при проблемах с возвратом?
Если возникли проблемы с возвратом бракованного товара, рассказываем, что делать:
Таким образом, каждый покупатель может воспользоваться своими правами, не упуская возможности защитить свои интересы в случае обнаружения некачественного товара.
