Общественники против нововведений в онлайн-торговле
Потребительские организации подняли тревогу по поводу предложений Министерства экономики о внедрении невозвратных тарифов на маркетплейсах. Общественная потребительская инициатива (ОПИ) обратилась к премьер-министру Михаилу Мишутину с призывом сохранить действующий порядок возврата дистанционно приобретенных товаров. Научные, юридические и социальные последствия навыка выбора оказываются под угрозой в ожидании поправок.
Суть инициативы
Предложенная Минэкономики концепция включает введение категорий товаров, возврат которых будет затруднён или вообще невозможен, касаясь таких товаров, как продукты питания, лекарства и электроника. По информации, полученной из разных источников, эта инициатива поддержана как частью бизнес-сообщества, так и известными маркетплейсами, которые активно сталкиваются с возвратами товаров от клиентов.
Риски для потребителей
ОПИ настаивает, что внедрение новых правил наносит удар по правам потребителей, особенно тех, кто живет в удалённых регионах. В условиях высокой цены на возврат товаров, некоторые покупатели будут вынуждены смириться с покупкой не удовлетворяющих их ожиданиям вещей.
Согласно данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), 51% компаний постоянно сталкиваются с возвратами товаров, а 26% конфликтов происходят из-за давления со стороны клиентов. Число жалоб на плохое состояние купленных товаров возрастает на 20% в год. Некоторые платформы уже мотивируют свои действия установлением невозвратных позиций, таких как технологии, парфюмерия и живые продукты.
Долгосрочные последствия
Эксперты высказывают опасения, что предложенные изменения увеличат количество конфликтов между продавцами и покупателями. По словам Александра Терентьева из группы Veta, новые правила могут значительно снизить защиту потребителей, убирая одно из главных преимуществ онлайн-торговли возможность детального осмотра товара перед покупкой.
Ясно одно: если законопроект будет принят, то на первом плане окажется выгодность для бизнеса, а не соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли, что может привести к негативным последствиям для всего рынка, сообщает канал.