Госуслуги в России выходят на новый уровень

Госуслуги в России выходят на новый уровень

В России продолжается масштабная трансформация государственных услуг. Перезагрузка предполагает переход от разрозненных сервисов к пакетам услуг, ориентированных на реальные жизненные ситуации.

Теперь гражданин, например, при выходе на пенсию, открытии бизнеса или оформлении документов при рождении ребенка, получает готовое решение «под ключ», без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств. Каждая услуга становится удобной, быстрой и одинаково доступной как в больших городах, так и в малых населённых пунктах.

Для контроля качества назначаются кураторы: за каждую услугу отвечает конкретный человек. В их обязанности входит работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса и устранение ошибок. Фото и контакт куратора по согласию могут быть размещены на странице услуги.

Кроме того, для ведомств и регионов разработаны инструменты — аналитика, конструкторы услуг и дашборды, упрощающие запуск сервисов. Конструкторы позволяют проектировать услуги без навыков ИТ-разработки с интеграцией во внутренние системы ведомств.

До конца 2030 года планируется, что 99% массовых социально значимых услуг будут оказываться в электронном виде, а не менее 100 услуг — в проактивном формате, то есть онлайн в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.