Каждый год тысячи россиян сталкиваются с необходимостью вернуть товар, который не удовлетворяет ожиданиям или оказался некачественным. Однако не все потребители знают, как правильно оформить возврат. Сегодня мы рассмотрим важные аспекты возврата товаров, права потребителей и советы по составлению заявления на возврат, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Случаи для возврата товара
Возврат товара может производиться в двух ключевых случаях:
- Возврат товара надлежащего качества: Этот вариант актуален, когда товар не имеет дефектов, но не подходит по характеристикам, например, по размеру или цвету. Согласно Закону "О защите прав потребителей", возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, упаковки и наличия чека.
- Возврат товара ненадлежащего качества: В случае обнаружения недостатков товар подлежит возврату по другой схеме — обычно всё начинается с подачи претензии. Согласно закону, покупатель может требовать замены на аналогичный товар, уменьшения цены, устранения недостатков или полного возврата суммы.
Как правильно составить заявление на возврат
Форма заявления не строго регламентирована, но существуют несколько общепринятых правил, которые помогут оформить его корректно:
- Шапка документа: Название организации-продавца, ФИО руководителя (если известно), ФИО клиента, адрес и контактные данные.
- Основная часть: Дата и место покупки, наименование товара, его стоимость, причина возврата и ссылки на нормы закона.
- Требовательная часть: Четкое изложение требований, сумма к возврату и реквизиты для возврата денег.
- Приложения: Перечень документов, подтверждающих покупку, и подпись.
Товары, не подлежащие возврату
Важно помнить, что есть товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества, например, лекарства, парфюмерия, товары личной гигиены и т. д. Но если в этих товарах обнаружены недостатки, покупатель имеет право на возврат или замену.
Также стоит учитывать, что при покупки онлайн у потребителей есть особые права. Они могут вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, а если продавец не ознакомил их с условиями возврата, этот срок может увеличиться до 3 месяцев.
Зная основные аспекты возврата товаров, покупатели могут защитить свои права и избежать лишних проблем при покупке.
