Что делать, если в квартире холодно: пошаговое руководство по жалобам и действиям
Отопительный сезон в России стартует в конце сентября или начале октября и продолжается до поздней весны. В холодное время года комфорт в домах зависит от отопления, и любые его нарушения воспринимаются очень серьезно. Если температура в квартире ниже нормы или, наоборот, слишком высокая, возникает вопрос: куда обращаться за помощью? В этом материале представлены основные шаги для решения проблем с отоплением.
Нормы и ожидания
После начала отопительного сезона необходимо дать системе время для прогрева срок до пяти дней. Если отопительные батареи остаются холодными в течение этого периода, переживать не стоит: причиной может быть задержка в запуске системы. Однако если после пяти дней температура не повысилась, это станет поводом для обращения в коммунальные службы.
При возникновении слишком высокого температурного фона в квартире также следует сообщить о проблеме специалистам.
Нормативы температуры
Согласно Постановлению от 6 мая 2011 года 354, отопление должно обеспечиваться круглосуточно в течение всего отопительного периода. Допускаются лишь незначительные перерывы, которые не должны превышать следующие сроки:
- не более 24 часов в течение месяца;
- не более 16 часов единовременно при температуре воздуха от +12 C до нормы;
- не более 8 часов единовременно при температуре от +10 C до +12 C;
- не более 4 часов единовременно при температуре ниже +10 C.
При слабом отоплении жильцы могут предпринять шаги, но вмешательство специалиста зачастую является обязательным, особенно если причина кроется в неправильных настройках.
Обращение в коммунальные службы
Что делать, если батареи не греют? Важно выяснить, в какую управляющую компанию или к кому обращаться за помощью. Заявка на обслуживание должна быть оставлена, чтобы специалист смог оценить ситуацию на месте.
Специалист проверит систему, зафиксирует температуру, составит акт о неисправности, который станет основой для перерасчета коммунальных платежей. Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий: не искажать показатели температуры, собрать комиссию для подтверждения замеров и уведомить управляющую компанию о проведении работ.
Если по истечении определенного времени проблема не будет решена, жильцы могут подготовить письменную претензию на имя администрации, приложив все необходимые документы: акты, доказательства оплаты услуг и другую соответствующую информацию.
Если решение не будет найдено, можно обратиться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию, а в крайнем случае в суд. Важно собрать все подтверждающие документы и свидетельства для успешного результата в судебном процессе.