Подарили что-то, что совершенно не радует? По данным исследований, каждый третий житель России хоть раз сталкивался с ситуацией, когда подарок хотелось вернуть. Несмотря на общественное мнение, считая возврат неблагодарным, юридически это право потребителя закреплено.
Правовые основы возврата подарков
Процесс возврата подарков регулируется несколькими нормативными актами:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 — гарантирует права потребителей на возврат товаров (ст. 18, 25).
- Гражданский кодекс РФ — регламентирует вопросы дарения и возврата товаров, особенно в рамках акций.
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 — содержит список товаров, неподлежащих возврату.
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", возможно вернуть непродовольственный товар в течение 14 дней, если он не подошел по размеру или другим параметрам. Причем отсутствие чека не отменяет возможности возврата: покупку можно подтвердить различными способами.
Условия для возврата
Возврат подарка возможен, если соблюдаются определенные условия:
- Товары надлежащего качества: следует сохранить товарный вид, упаковку и все ярлыки в течение 14 дней.
- Товары ненадлежащего качества: вернуть можно, если выявлены производственные недостатки или товар не соответствует описанию.
Важно помнить, что технически сложные товары, такие как смартфоны и компьютеры, не подлежат возврату в течение 14 дней при отсутствии недостатков.
Возврат товаров, не подлежащих обмену
Некоторые категории товаров, даже при наличии недостатков, сложно вернуть в магазин:
- Товары личной гигиены: зубные щетки, крема.
- Технически сложные товары: бытовая техника, электроника.
- Личные предметы: ювелирные изделия, нижнее белье и ткань, продаваемая метражом.
Однако при наличии брака или отсутствия информации о товаре возврат остается возможным. Чтобы отправить товар обратно, важно действовать быстро и сохранять все документы. В случае отказа от возврата можно обратиться с претензией или в суд. Однако статистика показывает, что более 80% претензий удается урегулировать на досудебной стадии.
