Службы социальной защиты в различных городах России зачастую вводят граждан в заблуждение относительно доступных льгот. Это становится все более очевидным после психологического эксперимента, проведенного журналистами: в результате 23 звонков в отделы соцзащиты было установлено, что в большинстве случаев гражданам предоставляются неверные или неполные сведения о местных выплатах.
Неожиданное открытие
Всё началось с письма от пенсионерки из Воронежа. Она долгое время не знала о региональных выплатах на лекарства и лишь случайно узнала об этом от соседки. Женщина сообщала о том, что, несмотря на многочисленные обращения в соцзащиту, каждый раз получала один и тот же ответ: "У нас нет никаких дополнительных льгот, только федеральные".
Чтобы выяснить правду, журналисты под guise представились пожилыми людьми с низкими пенсиями. Их интересовало, какие льготы и выплаты доступны именно в их регионах.
Шокирующие результаты
В 18 из 23 случаев информация, полученная от чиновников, оказалась ложной или неполной. В Саратове служащий сказал, что существуют лишь общие федеральные программы, несмотря на то, что на сайте правительства области значилась компенсация расходов на газификацию и бесплатное зубопротезирование для пенсионеров. В Тамбове представителю службы было сложно даже объяснить, что есть дополнительные льготы на оплату жилья и коммунальных услуг для одиноких пенсионеров.
Значительное количество запросов завершались заявлением о том, что в условиях экономической нестабильности никаких дополнительных выплат не ожидалось. Однако многие из этих данных можно было найти на официальных сайтах соответствующих органов.
Проблема игнорируемой информированности
Секреты социальной помощи остаются неизвестными для большинства пенсииеров, и, по оценкам экспертов, каждый второй пенсионер не получает положенные ему льготы просто из-за отсутствия информации. Это не столько коррупция, сколько равнодушие со стороны властей, которые отказываются информировать людей о их правах.
Результаты расследования были направлены в региональные министерства социальной защиты, и только несколько из них ответили, некоторых пообещав принять меры, в то время как другие предоставили формальные ответы о "высоком качестве работы специалистов".
Журналистский опыт показывает, что пенсионеры должны быть настойчивыми и искать информацию самостоятельно. Рекомендуется обращаться к официальным сайтам, использовать горячие линии и запрашивать письменные отказы для повышения прозрачности и подотчетности. Хотя темы социальной защиты часто остаются за кадром, она требует внимания и действий со стороны общества и власти.
