Гарантийный срок и его значение
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого потребитель может претендовать на устранение недостатков товара, его замену, возврат денег или снижение стоимости. Обычно он начинает отсчитываться с момента, когда товар передан покупателю, за исключением сезонных товаров. Для последних срок начинает течь одновременно с началом соответствующего сезона, принимая во внимание климатические условия, пишет канал "МНЕНИЕ#".
Права потребителей при обнаружении недостатков
Если в товаре, на который действует гарантия, выявляются недостатки, у потребителя есть несколько вариантов:
- Бесплатное устранение недостатков;
- Возврат товара и получение денежных средств обратно;
- Замена товара на аналогичный с возможностью перерасчета стоимости;
- Снижение стоимости товара.
Особенности и условия гарантийного обслуживания
Гарантия может охватывать весь товар или только его отдельные компоненты. Если товар находился в ремонте, срок гарантии продлевается на время его обслуживания. При замене товара новый гарантированный срок начинает считаться заново. Однако стоит помнить, что гарантия не распространяется на случаи, когда недостатки возникли из-за неправильного использования товара покупателем. Также стоит отметить, что на продукты питания, косметику, лекарства и бытовую химию гарантийный срок не устанавливается, так как для этих товаров действуют сроки годности.
Если срок гарантии в документах не указан, закон позволяет потребителю предъявлять требования в течение двух лет с момента передачи товара, при условии, что покупатель сможет доказать наличие недостатков до приобретения.
Доставка крупногабаритных товаров, превышающих 5 кг, для ремонта или замены осуществляется за счет продавца.
В случае выявления недостатков стоит собрать все документы на товар и обратиться к продавцу. Продавец обязан принять претензию даже при отсутствии некоторых документов, но могут потребоваться дополнительные доказательства.
