Каждый второй россиянин хотя бы раз в жизни сталкивается с необходимостью разобраться с возвратом парфюмерных изделий. По статистике, около 35% покупок духов делаются импульсивно, что часто приводит к разочарованию. Но возврат духов может оказаться настоящим испытанием из-за различных юридических тонкостей, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные основы возврата парфюмерии
Правила возврата товаров регулируются Законом "О защите прав потребителей". Однако для парфюмерии существуют особые условия. Согласно
Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно-косметическая продукция попадает в список товаров, которые нельзя вернуть без наличия серьезных причин. Это означает, что если парфюм просто не подошел или не понравился, вернуть его в магазин не получится.
При этом важным исключением является категория товаров ненадлежащего качества. Если в парфюмерии обнаружены недостатки, покупатель имеет полное право требовать возврат средств или обмен.
Условия возврата парфюмерии ненадлежащего качества
Вернуть парфюм можно в следующих случаях:
- Наличие производственных дефектов (несоответствие аромата, неустойчивость запаха, искаженная упаковка).
- Просроченный товар, который был реализован незаконно.
- Отсутствие необходимой маркировки, которая с 2021 года стала обязательной для всех парфюмов.
Если покупка была сделана через интернет, то в течение 7 дней с момента получения товара можно отказаться от него без объяснения причин. Однако если информация о возможности возврата не была предоставлена, срок увеличивается до трех месяцев.
Важные шаги для успешного возврата
Для того чтобы вернуть парфюм, следует подготовить следующие документы:
- Чек или иные документы, подтверждающие покупку.
- Паспорт и сам товар в оригинальной упаковке.
Первый шаг — обратиться к продавцу с устным требованием о возврате. Если это не сработает, пишется письменная претензия с указанием всех деталей и оснований для возврата. Важно проконтролировать, чтобы магазин зарегистрировал претензию и ответил на нее в течение установленного срока.
