Покупка через маркетплейс иногда может стать настоящим испытанием. Например, вы заказали аудиокабель, но он не подошел по характеристикам. Обращаетесь в службу поддержки, а вам отказывают, ссылаясь на мифический «перечень невозвратных товаров». Однако важно понимать: это не более чем уловка, нарушающая ваши права как потребителя. Закон стоит на вашей стороне, и мы расскажем, как вернуть свои деньги.
Ключевые моменты, о которых следует помнить
При дистанционной продаже товара, любой покупатель имеет право вернуть его в течение семи дней после получения, согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Этот срок не требует объяснений — не подошел по размеру, цвету или просто передумали — нет проблем! Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальному заказу, такие как наушники по слепку уха или техника с личной монограммой.
Что касается знаменитого перечня невозвратных товаров, он имеет силу только при покупке в стационарных магазинах, когда вы имели возможность осмотреть товар. Для онлайн-продаж этот список не актуален. Таким образом, если маркетплейс ссылается на «невозвратность», знайте: это нарушение закона, и вы имеете полное право на возврат.
Алгоритм действий: как вернуть деньги
Чтобы успешно вернуть товар и получить свои деньги, действуйте с хладнокровием и последовательностью. Следующие шаги помогут вам в этом:
- Проверьте сроки и состояние товара: У вас есть 7 дней с момента получения, а если информация о возврате не была предоставлена, то срок увеличивается до трёх месяцев. Товар должен быть в идеальном состоянии с сохранением всех ярлыков и упаковки.
- Обратитесь к продавцу через маркетплейс: Используйте официальный механикм возврата в личном кабинете. Выберите свой заказ, нажмите «Вернуть товар», укажите причину и прикрепите фото товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, с учетом возможных расходов на обратную доставку.
Если продавец отказывается, переходите к официальной претензии: направьте её на юридическое имя продавца, так как именно он несет ответственность. Если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор и при необходимости в суд.
