Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда приобретённый товар оказался некачественным или вовсе бракованным. В таких случаях крайне важно знать свои права для успешного возврата, обмена или ремонта товара. В данной статье рассматриваются ключевые действия, которые помогут сохранить интересы покупателей, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Что считается бракованным товаром?
Бракованным товаром признается продукция, которая:
- не соответствует заявленным характеристикам;
- имеет видимые физические дефекты (царапины, трещины и другие повреждения);
- не функционирует должным образом.
Следует помнить, что даже самые незначительные недоработки могут стать основанием для требований возврата или ремонта.
Шаги для успешного решения проблемы
Если товар оказался бракованным, необходимо предпринять следующие действия:
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если срок не будет соблюден, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд с приложением всех необходимых документов.
Возврат бракованных товаров, купленных онлайн
При покупке в интернет-магазине важно сохранять электронные чеки и переписку. Претензию лучше отправить через форму обратной связи или по электронной почте. Также сделайте фото и видео дефектов, так как это может ускорить процесс возврата.
Знание своих прав и грамотное оформление претензий помогут избежать лишних хлопот и вернуть деньги или обменять товар без стресса.
