С сентября 2025 года финансовые учреждения, включая банки и микрофинансовые организации, столкнулись с серьезной проблемой: сотовые операторы блокируют около 30% их звонков клиентам. Это происходит на фоне новых жестких правил, направленных на борьбу с телефонным спамом и мошенничеством, сообщает канал "Юридическая консультация".
Реакция финансового сектора
Согласно письму Национального совета финансового рынка (НСФР), ситуация на рынке стала почти кризисной: представители финансовых организаций жалуются, что теперь у них нет возможности оповещать клиентов о подозрительных действиях, предстоящих сроках платежей и внутренней рекламе.
Новые правила требуют от операторов помечать звонки от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны, если абоненты не дали предварительное согласие. Важно отметить, что получить такое согласие во время самого звонка — невозможно, что усложняет жизнь многим компаниям.
Проблемы с взысканием долгов
Особенно ощутимо изменения затронули службы взыскания долгов. По данным банков, около 90% должников начинают реагировать после напоминаний по телефону. Однако такие звонки часто не доходят до нужных абонентов, что создает дополнительную сложность в работе с проблемными заемщиками. В условиях новых правил, при отсутствии согласия на звонки, важно помнить о последствиях.
Финансовый сектор призывает к изменениям в законодательстве, в частности, к освобождению от блокировок персонализированных звонков, которые инициируются по запросу регулятора. Они также предлагают ограничить стоимость маркировки таких вызовов и ввести штрафы для операторов в случае необоснованной блокировки. Это, по идее, должно помочь сократить количество клиентов, ставящихся жертвами мошенников.
Ответ операторов связи
Операторы же уверяют, что действуют в строгом соответствии с законом, подчеркивая, что правила должны быть едины для всех игроков рынка. Таким образом, текущее состояние дел может оставить банки с недостаточным количеством эффективных инструментов для общения с клиентами.
Как будут развиваться события дальше — вопрос открытый. Будет ли достигнуто компромиссное решение, которое устроит обе стороны, — станет известно в ближайшее время.
