Согласно данным Роспотребнадзора, почти треть конфликтов между покупателями и продавцами улаживается уже на стадии проверки качества товара. Эффективная процедура проверки помогает выявить коренные причины недостатков и избежать затяжных судебных разбирательств.
В 2025 году правила проверки качества претерпели важные изменения, и каждому потребителю стоит знать, как грамотно вести себя в этой ситуации. Ниже представлены ключевые моменты, которые помогут защитить права покупателя.
Зачем нужна проверка качества товара
Процедура проверки качества направлена на выявление дефектов и разбор причин их возникновения. Она решает несколько основных задач:
- Определение характера недостатков: судить, является ли дефект производственным браком либо возник в результате ненадлежащего использования самим покупателем.
- Объяснение причин появления дефектов: выяснить, как товар мог прийти в негодное состояние. Это может быть вызвано технологическими сбоями на производстве, неправильным хранением или транспортировкой, нарушением правил эксплуатации или же естественным износом.
Когда стоит проводить проверку качества
Проверка качества товара осуществляется как при покупке, так и в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока. Важно помнить, что продавец обязан провести предпродажную проверку, убедившись в работоспособности продукта. При возникновении дефектов потребитель также имеет право требовать проверки качества по нескольким основаниям:
- Либо по своей инициативе при контакте с продавцом,
- Либо в принудительном порядке, если возникают споры о причинах недостатков.
Процедура проведения проверки качества
Проверка проходит по четкой схеме. Прежде всего, потребитель направляет продавцу письменный запрос на проведение проверки, фиксируя все обнаруженные недостатки. Затем продавец выбирает дату и время для проверки, уведомляя об этом покупателя.
Безусловно, процесс включает визуальный осмотр товара, тестирование его основных функций и составление протокола с описанием результатов. Важно, чтобы на всех этапах участники проверки фиксировали свои действия и выводы. Это поможет избежать недоразумений и недовольства как со стороны покупателя, так и продавца.
