Глава комитета Государственной думы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов выступил с инициативой значительно сократить сроки обработки жалоб граждан к авиакомпаниям. Согласно предложению, время на рассмотрение таких обращений может быть уменьшено с текущих 30 дней до всего лишь 5 рабочих дней.
Снежный коллапс в аэропортах
В то время как Нилов предлагает оптимизировать процесс обращения пассажиров, в аэропорту "Шереметьево" сообщают, что за последние сутки было вывезено свыше миллиона кубометров снега. Это обстоятельство добавляет к текущим вызовам в авиационной отрасли.
Современные технологии — в помощь пассажирам
По словам Нилова, внедрение современных технологий позволяет пассажирам более эффективно подавать жалобы и получать информацию о возможных компенсациях. Это отмечает необходимость применения онлайн-систем, способствующих быстрой и прозрачной обработке заявок. Упрощение этих процессов может существенно повысить уровень сервиса для пассажиров и сократить время ожидания ответов.
Кроме того, Нилов акцентирует внимание на важности соблюдения норм воздушного кодекса, призывая авиакомпании обеспечить надлежащую ?????ность для клиентов. Пассажиры не должны страдать из-за недостаточной информации, особенно когда речь идет о неожиданных изменениях маршрутов полетов.
